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　　【简答题】填空题 第三章售后服务 1.------ 是销售不可缺少的环节 , 也可以说是新销售过程的基础。 2. 一般来说 , 在质量价格基本相当的商品中, ------ 成为顾客选择商品的重要因素。 3.------- 的形式包括自营送货和代营送货。 4. 代营送货指企业委托 ----- 的运输单位统一送货。 5. 顾客购买本企业的商品如果出现了故障 , 在保修期内实行 ----- 6. 对购买较为笨重及...